Gebrauchsanleitungen als Unternehmenskommunikation

Kommunikatoren, Medien und Rezipienten

Clemens Schwender

pp. 63-79

in: Sascha Demarmels, Wolfgang Kesselheim (eds), Textsorten in der Wirtschaft, Wiesbaden, Verlag für Sozialwissenschaften, 2011

Abstract

Gebrauchsanleitungen gehören – gemocht oder nicht – sicher zu den meist gelesenen Texten der Unternehmenskommunikation. Es gibt verschiedene Typen von Lesern: Die Gründlichen arbeiten vor dem ersten Einschalten des neu erworbenen Gerätes die Anleitung durch, die Intuitiven probieren aus und greifen erst zur Anleitung, wenn sie nicht mehr ohne Hinweise auskommen, die Verweigerer greifen nie zur Anleitung, denn sie überlassen auch den Umgang mit der Technik anderen. Wer mit Technik umgeht, kommt an der Anleitung nicht vorbei. Jeder Fahrkarten-, jeder Bankautomat gibt dem Nutzer Hinweise, was er zu tun hat.